3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天3000余條工單

90%以上的服務(wù)滿(mǎn)意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

也是山河智能經(jīng)銷(xiāo)商湖北鑫山河機械設備有限公司

維修服務(wù)次數最多

服務(wù)滿(mǎn)意度最高的售后服務(wù)工程師

      “山河智能挖機的售后服務(wù)好到什么程度？就像你看到的一樣，他們不僅隨叫隨到，更做到了主動(dòng)服務(wù)，就算是大雨天也難不住他們，明年我的工程量還會(huì )加大，會(huì )繼續購買(mǎi)山河智能挖掘機！”看著(zhù)在雨中細心工作的張師傅，用戶(hù)的臉上滿(mǎn)是感動(dòng)。
      大概晚上7點(diǎn)，這邊的工作剛剛完成，張師傅又接到銷(xiāo)售交機電話(huà)，顧不上吃飯，馬不停蹄地驅車(chē)趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機，到達時(shí)已經(jīng)是晚上八九點(diǎn)了。

第一臺挖機是銷(xiāo)售賣(mài)的，第二臺挖機我是沖著(zhù)他買(mǎi)的

      “都說(shuō)第一臺是因為銷(xiāo)售才買(mǎi)的挖機，第二臺挖機是因為服務(wù)才買(mǎi)，我后面買(mǎi)山河智能挖掘機還真是因為張師傅才買(mǎi)的！山河服務(wù)可以這樣說(shuō)，只要機子有什么問(wèn)題，一個(gè)小時(shí)以?xún)榷紩?huì )趕到，別人都說(shuō)國產(chǎn)不好，但我覺(jué)得山河智能挖機的售后就蠻好，隨時(shí)給你解決任何問(wèn)題！”黃石大客戶(hù)對張師傅如此評價(jià)。

      在這些年的服務(wù)工作中，張師傅從沒(méi)與用戶(hù)發(fā)生不愉快的事情?！皼](méi)有什么特別的訣竅，經(jīng)驗就是兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，遇到性子急的用戶(hù)，我就最大化提高上門(mén)速度，提高工作效率，盡快滿(mǎn)足客戶(hù)需求；遇到性子慢、愛(ài)嘮叨的用戶(hù)，我聆聽(tīng)用戶(hù)的心聲；遇到情緒激動(dòng)的用戶(hù)，我也會(huì )傾聽(tīng)他們的抱怨和牢騷，然后真情真意地解釋公司在相關(guān)方面的政策，多為用戶(hù)做一些事情，用戶(hù)開(kāi)心，我就開(kāi)心?！睆垘煾敌Φ?。

      日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事！一份初心，一顆匠心，90后的張昆在服務(wù)中帶給客戶(hù)的是安心、省心、放心，而他也是萬(wàn)千山河智能售后服務(wù)人員的一個(gè)縮影。
      專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)以及全周期的守護，只為用戶(hù)放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力，踐行著(zhù)山河智能“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”的服務(wù)承諾。