山河匠心 | 滿(mǎn)意度100%，他們這樣給客戶(hù)吃下“定心丸”

      今年是黨的二十大召開(kāi)之年，是“十四五”規劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻的先進(jìn)人物，他們來(lái)自平凡的崗位，卻用不平凡書(shū)寫(xiě)著(zhù)豐富多彩的人生，追逐夢(mèng)想永不停步?！渡胶咏承摹窓谀繋覀円黄鹱呓@些勵志的“山河人”，傾聽(tīng)他們平凡又生動(dòng)的故事?！澳枪镜目蛻?hù)，有問(wèn)題您直接Call我們就行了。

      ”作為山河智能挖掘機事業(yè)部技術(shù)支持主管，張茂用行動(dòng)踐行著(zhù)“哪里有客戶(hù)的需要，哪里就有山河智能技術(shù)支持”。他帶領(lǐng)團隊把“響應及時(shí)率”“24小時(shí)故障排除率”“樣機點(diǎn)檢率”等指標做到近100%，獲得了客戶(hù)極高的滿(mǎn)意度。

      “客戶(hù)的滿(mǎn)意，是真真實(shí)實(shí)干出來(lái)的?！?021年，張茂組織“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”，研發(fā)、品管、服務(wù)人員組成的技術(shù)精英團隊，歷時(shí)近百天，為遍布全國各地的千余個(gè)客戶(hù)上門(mén)送上設備巡檢、設備培訓等一系列服務(wù)。

      “下次還買(mǎi)山河的挖掘機，有需要就打山河的服務(wù)熱線(xiàn)!”安徽客戶(hù)孟總從2008年就開(kāi)始購買(mǎi)山河智能挖掘機，現有15臺，一直聯(lián)系山河服務(wù)工程師維修、保養設備，山河智能產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)贏(yíng)得了他的贊揚。
      “把1‘信’5‘0’鐫入心中?！碑敱粏?wèn)到是什么指引著(zhù)他堅持做好技術(shù)支持及服務(wù)工作時(shí)，張茂如是解釋?zhuān)?“信”就是“客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，設備所在，服務(wù)所向”的信念，5“0”則指0距離——深入客戶(hù)一線(xiàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，0遺漏——不漏掉客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題，0延遲——以最快的速度響應客戶(hù)需求，0隱患——對設備進(jìn)行全面故障排查和檢修，0抱怨——肩負重任，日夜兼程，對不便的交通和惡劣的天氣說(shuō)NO。

      每一次服務(wù)，都是對老客戶(hù)的維護、新客戶(hù)的發(fā)掘。張茂和服務(wù)團隊付出了許多汗水與努力，正如“萬(wàn)里行”活動(dòng)，初心不改為客戶(hù)，多形式深度挖掘客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)實(shí)現更高、更快的價(jià)值成長(cháng)。

      “沒(méi)事嘍，有需要就找我”，這是張茂對客戶(hù)的承諾，也是山河智能對客戶(hù)的承諾。