匠心服務(wù)，售后無(wú)憂(yōu)！山河智能高機售后服務(wù)暖人心

      今年是黨的二十大召開(kāi)之年，是“十四五”規劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻的先進(jìn)人物，他們來(lái)自平凡的崗位，卻用不平凡書(shū)寫(xiě)著(zhù)豐富多彩的人生，追逐夢(mèng)想永不停步?！渡胶咏承摹窓谀繋覀円黄鹱呓@些勵志的“山河人”，傾聽(tīng)他們平凡又生動(dòng)的故事。

      山河智能高空機械售后團隊有這么一群年輕人，生活中他們朝氣蓬勃，工作上他們滿(mǎn)腔熱情、刻苦堅韌，多年如一日地堅守在各自的工作崗位，任勞任怨，默默奉獻，每一位工程師都有著(zhù)不同的經(jīng)歷，有的人奮斗到凌晨，有的人“日行千里”……他們只有一個(gè)共同的目標——為設備保駕護航，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。 

      湛全程是標準的“00后”，2001年出生，2020年加入山河智能大家庭，歷經(jīng)兩年多的錘煉，目前已經(jīng)成為能獨立負責高空機械維修的售后服務(wù)工程師。 

      2022年10月5日晚上10點(diǎn)多，剛剛結束了一天的工作，回到駐點(diǎn)準備休息的湛全程接到了一條蚌埠工地報修的通知，設備在客戶(hù)工地無(wú)法下降，因工期緊張，工地第二天早上就需要使用設備。

      在通話(huà)中，湛全程可以明顯感覺(jué)到客戶(hù)的焦急。此時(shí)的他身在合肥，簡(jiǎn)短的視頻交流后，湛全程立即整理工具配件，驅車(chē)前往200公里之外的設備工地。到達工地后，他便立即針對故障進(jìn)行修理，設備維修完成已是凌晨三點(diǎn)。


不畏艱辛，使命必達

      11月，寧夏已經(jīng)進(jìn)入冰凍模式，這里是山河智能高機新開(kāi)拓市場(chǎng)，還未配置定點(diǎn)售后人員。 

      然而，此時(shí)寧夏疫情反復，客戶(hù)反饋一臺設備遇到舉升故障，不能正常施工。山河智能高機售后團隊立即安排正在華南服務(wù)的售后服務(wù)工程師馬南棵前往，連夜趕到石嘴山。 

      當時(shí)北方夜間氣溫已經(jīng)降到了零下幾度，馬南棵還沒(méi)有準備好冬季衣物就已經(jīng)坐上了前往寧夏的高鐵，下車(chē)后立即與客戶(hù)取得聯(lián)系，趕往工地進(jìn)行設備維修檢測，并定位故障原因，著(zhù)手解決故障，確保設備的正常使用。

迅速響應，服務(wù)至上

      吳磊是山河智能高空機械事業(yè)部成立后到崗的第一名服務(wù)工程師，對于這名資歷最老的服務(wù)工程師，深圳的客戶(hù)更是稱(chēng)贊有加。 

      “在購買(mǎi)設備到現在一年時(shí)間之中，每次新機交機以及報修故障都能得到區域服務(wù)吳磊的及時(shí)回應，并且每次去工地都會(huì )幫忙巡檢設備，及時(shí)預防故障，讓我非常的放心踏實(shí)。在這一段時(shí)間中讓我感受到山河高機是值得信賴(lài)、值得依賴(lài)的?！睆V東某戰略合作客戶(hù)表示。 

      “他服務(wù)到位，工作熱情，把客戶(hù)的事情當做自己的事情，正因如此，深圳不少客戶(hù)多次購買(mǎi)公司設備?！?/span>

      這樣的事例還有很多，盡管每一件都是平凡小事，但就是這份默默堅持和付出，讓客戶(hù)看到了山河人的熱情和執著(zhù)，并送來(lái)了一面面錦旗。山河智能高空機械售后團隊將日夜兼程，不忘初心，做營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的堅強后盾，用實(shí)際行動(dòng)持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，展現山河智能高空機械服務(wù)團隊的奮斗力量！