一線(xiàn)“熱”聞 | 專(zhuān)業(yè)售后，用心服務(wù)！山河智能挖掘機服務(wù)萬(wàn)里行一直在路上

為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

用腳步丈量責任 以實(shí)干奔赴使命

從內陸走向深藍

從平原走進(jìn)大山

從中國走向世界

服務(wù)全球客戶(hù)

傾聽(tīng)客戶(hù)心聲 解決客戶(hù)隱憂(yōu)

送上關(guān)心 傳遞誠心 解決憂(yōu)心

品質(zhì)山河 用心服務(wù)

山河智能與您同行

河南：想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急

日前，某個(gè)夜間8點(diǎn)左右，一線(xiàn)奔波的山河智能河南區域服務(wù)工程師接到客戶(hù)反饋故障，當時(shí)客戶(hù)正在趕工期，情況十萬(wàn)火急。為了保證客戶(hù)工地施工進(jìn)度，接到反饋后，他們立馬行動(dòng)。

到達工地后，服務(wù)工程師們有條不紊地進(jìn)行搶修工作，準確判斷故障，確認配件尺寸。然而，由于客戶(hù)工地位置偏遠，且所在網(wǎng)點(diǎn)暫無(wú)相關(guān)配件，同行的一名工程師又連夜趕路400公里調撥配件。

由于夜深天黑，光源不充足，在維修過(guò)程中，他們發(fā)現大螺帽無(wú)法使用正常方法拆下，于是便使用工具錘砸，直到凌晨4點(diǎn)才將大螺帽卸下，最終在凌晨5點(diǎn)多完成搶修工作，機器恢復正常，確?？蛻?hù)工地早上7點(diǎn)準時(shí)開(kāi)工。

這9個(gè)小時(shí)，看似只完成了一件小事，但對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一件緊急的大事。

吉林：不畏艱難，緊急響應

8月15日凌晨4點(diǎn)30分，一聲急促的電話(huà)鈴聲打破了寧靜，吉林服務(wù)工程師接到來(lái)自客戶(hù)的報修電話(huà)，他沒(méi)有片刻猶豫，立刻動(dòng)身驅車(chē)400多公里奔向了屬于他的“戰場(chǎng)”。

因設備情況較為復雜，長(cháng)春總部服務(wù)經(jīng)理聽(tīng)聞情況后，決定帶上另外一位服務(wù)工程師及相關(guān)配件緊急出發(fā)，歷時(shí)12小時(shí)，全程1000多公里，連夜趕到目的地，到達時(shí)已凌晨1點(diǎn)。

沒(méi)做任何休整，他們便拿上工具和配件與吉林服務(wù)工程師匯合，三人現場(chǎng)探討故障詳情及檢修步驟。由于夜間礦山?jīng)]有照明系統，只能用手機手電筒作為照明工具，經(jīng)過(guò)詳細檢查，他們確定了損壞部位及情況。此時(shí)已為第二天凌晨4點(diǎn)，天剛剛微亮。

由于現場(chǎng)缺少配件，客戶(hù)現場(chǎng)工地運輸都等著(zhù)設備運作，時(shí)間緊任務(wù)重。服務(wù)經(jīng)理果斷撥通了集團服務(wù)部劉部長(cháng)電話(huà)，得知情況后，他第一時(shí)間聯(lián)系配件人員，查看長(cháng)沙--哈爾濱的航班，安排配件科人員第一時(shí)間將配件及時(shí)發(fā)出。這邊服務(wù)工程師立刻出發(fā)，全程800公里歷時(shí)9個(gè)小時(shí)趕往哈爾濱機場(chǎng)，取到相應配件，再次返回設備所在地已是第三天早上7點(diǎn)。

安裝上配件后，服務(wù)工程師們再次檢查檢測設備情況，按下啟動(dòng)按鈕，發(fā)動(dòng)機開(kāi)始嗡嗡運轉，各部零件均正常，這時(shí)大家終于露出了喜悅的笑容。

安徽：送服務(wù)送清涼，互利共贏(yíng)向未來(lái)

在1800多公里之外的安徽省，山河智能服務(wù)萬(wàn)里行同樣緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)。服務(wù)工程師頂著(zhù)烈日走進(jìn)各個(gè)工地，進(jìn)行一系列的挖機檢查清洗維護工作，在這炎熱高溫的季節里，給客戶(hù)送去一片清涼！

現場(chǎng)，他們耐心聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題反饋和需求，及時(shí)做出回應和解答，同時(shí)也得到了客戶(hù)的認可。

“在此次的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)中，我們也在學(xué)習、成長(cháng)，與客戶(hù)達成共識，互利共贏(yíng)，雖然這次活動(dòng)我們揮汗如雨，但當客戶(hù)豎起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地區服務(wù)工程師自豪地說(shuō)道。

未來(lái)，山河智能也將繼續秉持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，才能為自身創(chuàng )造價(jià)值”的原則，用心去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，用愛(ài)去做好每一次售后，用行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)認可！