貼心服務(wù)路，關(guān)愛(ài)湘楚行！2021年山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里在湖南

 用行動(dòng)和汗水詮釋“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”。日前，山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里行湖南站正式啟動(dòng)。湖南站服務(wù)團隊由山河智能總部技術(shù)、服務(wù)、工藝專(zhuān)家以及湖南分公司服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員共同組成，遵循“以質(zhì)為本、精益求精”的質(zhì)量理念，秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的行為準則，快速響應、迅速到達、高效保障，為區域內客戶(hù)送上貼心關(guān)愛(ài)與全面保障。

    在益陽(yáng)某工地，一臺前不久從江西轉場(chǎng)而來(lái)的SWDM220旋挖鉆機，服務(wù)小組發(fā)現，該設備的主卷?yè)P鋼絲繩非原廠(chǎng)件，回轉接頭使用7個(gè)月左右就需要更換。服務(wù)小組現場(chǎng)對設備主卷?yè)P和回轉接頭等相關(guān)部件進(jìn)行了仔細檢測，并詳細指導設備管理者了解裝配過(guò)程并介紹操作過(guò)程中需要注意的事項。認識到原廠(chǎng)件的品質(zhì)保障后，客戶(hù)當場(chǎng)購買(mǎi)山河智能原廠(chǎng)鋼絲繩和回轉接頭，并承諾今后一定購買(mǎi)和使用原廠(chǎng)件，以保障設備更高的施工效率。

    在張家界桑植縣，服務(wù)小組拜訪(fǎng)了湖南省八五基礎工程有限公司李總。李總從2002年到2015年，一直從事山河挖掘機代理業(yè)務(wù)，因了解到旋挖施工的巨大前景，轉型做旋挖施工。2016年，他購買(mǎi)山河智能SWDM15C旋挖后，業(yè)務(wù)不斷擴展，目前擁有山河智能多臺160/220/280等型號旋挖鉆機，年產(chǎn)值6000萬(wàn)元以上。李總在交流中表示，與山河智能結緣近二十年，合作非常愉快。

    作為忠實(shí)合作伙伴，李總也對山河智能提出了多條中肯建議。山河智能基礎裝備事業(yè)部售后服務(wù)部部長(cháng)周輝表示，事業(yè)部后續會(huì )根據設備分布密度，適時(shí)調整下級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布，最大力度保障售后時(shí)效性，同時(shí)也會(huì )積極督促各部門(mén)盡快整理制作普及性培訓小視頻。李總對山河智能積極響應客戶(hù)建議表示贊賞。

    2018年8月，懷化麻陽(yáng)客戶(hù)譚總購買(mǎi)山河智能“田園金剛”SWDM60起家，后在2020年4月再次購入一臺SWDM160H。

    到達施工現場(chǎng)后，服務(wù)小組仔細查看160H的使用情況。該機已工作1370小時(shí)，客戶(hù)反應打孔有偏移現象。周輝根據豐富的工作經(jīng)驗判斷出桅桿垂直度有偏移，立刻借用工地經(jīng)緯儀在設備現場(chǎng)調試校準桅桿垂直度。在隨后的整機檢查中，服務(wù)小組發(fā)現，結構件有一處焊點(diǎn)有裂紋，立馬制定維修方案，積極協(xié)調人員處理，以保障客戶(hù)正常施工效益。

    隨后，大家轉場(chǎng)來(lái)到附近的SWDM60機施工工地?！靶∏伸`活，出活快，一個(gè)小型房建基礎樁從進(jìn)場(chǎng)到出場(chǎng)三天搞定！” 客戶(hù)對這臺設備高度贊揚，“兩年多時(shí)間打出了一臺160H的購機款?！?/span>

    客戶(hù)反映，由于最近天氣炎熱，60機偶有水溫高現象。服務(wù)人員立馬拿出檢測設備，擼起袖子現場(chǎng)解決水溫高的問(wèn)題，并對客戶(hù)詳細講解保養維護知識，同時(shí)對機器上一些小部件進(jìn)行規整清理。深受感動(dòng)的譚老板一直將服務(wù)小組送到了高速入口才返回。

    湖南湘奧建筑工程有限公司擁有四臺山河旋挖、兩臺山河履帶吊及若干臺山河挖掘機，屬于山河智能的鐵桿粉絲。湘奧公司設備多用于政府大型工程，有幾次深夜出現故障，山河智能湖南分公司服務(wù)人員都及時(shí)為客戶(hù)排除，保障了設備在工地的高效持續施工。服務(wù)小組此次到訪(fǎng)客戶(hù)在長(cháng)沙岳麓區市政重點(diǎn)環(huán)境治理項目工地時(shí)，客戶(hù)特意送上了一面錦旗——“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，鑄就企業(yè)更輝煌”，表達對山河智能的認可與信賴(lài)！
    隨后幾天，各服務(wù)小組相繼深入到懷化、婁底、衡陽(yáng)、郴州、長(cháng)沙等地市，送上山河智能對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
    不忘初心齊奮斗，斗志昂揚再出發(fā)！以客戶(hù)的滿(mǎn)意為追求與動(dòng)力，務(wù)實(shí)、進(jìn)取的山河人將繼續秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的行為準則，快速響應、迅速到達、高效保障，用行動(dòng)和汗水鋪出一條創(chuàng )富共贏(yíng)的輝煌大道，攜手客戶(hù)鑄就行業(yè)領(lǐng)先品牌形象，打造旋挖施工行業(yè)標桿！